Politică de Retur și Rambursare
Politică de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: aprilie 2026
1. Produse Digitale
Produsele comercializate pe www.astrologiechineza.ro sunt analize astrologice personalizate BaZi, livrate exclusiv în format digital (PDF), prin email sau WhatsApp.
2. Dreptul de Retragere — Excepție Legală
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m), produsele digitale livrate electronic sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, deoarece prestarea serviciului începe imediat cu acordul dumneavoastră.
Prin finalizarea comenzii, confirmați că:
✅ Sunteți de acord cu începerea furnizării imediat după confirmarea plății
✅ Ați luat cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce analiza v-a fost trimisă
3. Condiții de Rambursare
Rambursarea integrală a sumei plătite este posibilă în următoarele situații:
Dacă analiza nu a fost livrată în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății și furnizarea datelor complete de naștere, aveți dreptul la rambursare integrală.
Dacă analiza conține erori tehnice sau datele din analiză nu corespund datelor de naștere furnizate de dumneavoastră, aveți dreptul la refacere gratuită sau, dacă eroarea nu poate fi remediată, la rambursare integrală.
Dacă din analiza livrată lipsește un element promis în descrierea produsului, aveți dreptul la rambursare integrală în termen de 24 de ore de la sesizare.
4. Clarificare Gratuită
Beneficiați de o sesiune de clarificare gratuită de 30 de minute, în primele 14 zile de la primirea analizei, dacă aveți nelămuriri privind conținutul primit. Sesiunea se programează prin email sau WhatsApp.
5. Modalitatea de Rambursare
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.
6. Contact
Termen de răspuns: 2–5 zile lucrătoare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
În caz de litigiu nesoluționat amiabil, aveți dreptul de a apela la:
ANPC · SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor · SOL — Platforma europeană de Soluționare Online